SafetyImg es un servicio de alojamiento de datos: los usuarios almacenan con nosotros fotos y vídeos cifrados y los ponen a disposición de otros usuarios concretos que ellos mismos eligen. Quien considere que un contenido puesto a disposición a través del servicio es ilícito puede denunciárnoslo. Este documento explica cómo hacerlo y qué ocurre después.
Por qué dependemos de las denuncias. Los contenidos están cifrados de extremo a extremo. En nuestros servidores solo hay texto cifrado y no disponemos de ninguna clave para descifrarlo. Por tanto, no podemos ni buscar ni comprobar por muestreo lo que se almacena, ni voluntariamente ni por orden. La denuncia de un destinatario es la única vía por la que un contenido llega a ser visible para nosotros.
Por eso la aplicación ofrece la denuncia en el único lugar donde puede funcionar: en el visor, en el dispositivo del destinatario autorizado. Cuando denuncia, es su dispositivo el que descifra el archivo y nos envía una copia junto con los motivos indicados.
El visor ofrece la acción Denunciar. Solicita un motivo y a continuación transmite la denuncia junto con una copia del archivo. Esta vía está abierta a todo usuario autorizado a ver el archivo.
También aceptamos denuncias por escrito: meldung@safetyimg.app
Como no podemos ver los contenidos por nosotros mismos, en este caso necesitamos datos que identifiquen inequívocamente el archivo en cuestión: por regla general, el identificador del archivo que la aplicación muestra en el visor, o el nombre de usuario del remitente junto con la hora.
Conforme al artículo 16, apartado 2, del Reglamento de Servicios Digitales:
Una denuncia que contenga esta información nos da conocimiento en el sentido del artículo 6 del Reglamento de Servicios Digitales.
No adoptamos decisiones automatizadas: solo podemos valorar contenidos que una denuncia nos haya hecho accesibles, y esa valoración la realiza una persona.
Cuando se suspende una cuenta, el acceso queda bloqueado de inmediato. Conservamos los datos durante 30 días y después los eliminamos automáticamente. Ese plazo existe para que una decisión errónea pueda corregirse y para poder atender una consulta oficial.
Quien no esté de acuerdo con una decisión —ya sea la persona denunciante o el usuario afectado— puede dirigirse a widerspruch@safetyimg.app en el plazo de seis meses. Volveremos a examinar el caso; en la medida en que resulte organizativamente posible, el segundo examen no lo realizará quien decidió la primera vez.
Sobre la calificación jurídica: esta es la cuestión abierta más importante de este documento. Las obligaciones de los artículos 20 (sistema interno de gestión de reclamaciones) y 21 (resolución extrajudicial de litigios) del Reglamento de Servicios Digitales se aplican a las plataformas en línea. Según el artículo 3, letra i), una plataforma en línea es un servicio de alojamiento de datos que difunde información al público. SafetyImg pone los archivos a disposición exclusivamente de destinatarios concretos designados por el remitente; el considerando 14 excluye del carácter público la difusión a un número limitado de personas predeterminadas. Con esa lectura, SafetyImg sería un servicio de alojamiento pero no una plataforma en línea, y los artículos 20 y 21 no resultarían aplicables.
Ofrecemos el procedimiento de oposición de todos modos, porque cuesta poco y hace subsanables los errores. Con independencia de ello, las microempresas y pequeñas empresas están exentas de la sección 3 del Reglamento en virtud del artículo 19. [[ Hacer confirmar ambos extremos por un abogado. Si la valoración resultara distinta, se exigirían además: un sistema interno formal de gestión de reclamaciones, la adhesión a un órgano de resolución extrajudicial de litigios, informes de transparencia conforme a los artículos 15 y 24 y la comunicación del número de usuarios activos mensuales. ]]
Cuando alguien presente reiteradamente denuncias manifiestamente infundadas, podremos suspender durante un plazo razonable la tramitación de sus siguientes denuncias (artículo 23 del Reglamento de Servicios Digitales). Antes emitimos una advertencia. Lo mismo se aplica a los usuarios que compartan reiteradamente contenidos manifiestamente ilícitos.
Le rogamos que dirija las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos (artículo 9) y las órdenes de entrega de información (artículo 10 del Reglamento de Servicios Digitales) a nuestro punto de contacto: dsa@safetyimg.app. Confirmamos la recepción sin dilación e indicamos qué medidas hemos adoptado.
Lo que podemos facilitar está limitado por el cifrado: no podemos entregar contenidos ni siquiera mediando una orden, porque no podemos descifrarlos. Sí podemos facilitar información sobre datos de la cuenta y datos de tráfico (quién compartió con quién y cuándo).
Cuando una denuncia dé lugar a la sospecha de un delito que entrañe un peligro para la vida o la seguridad de una persona, informamos sin dilación a las autoridades policiales o judiciales competentes (artículo 18 del Reglamento de Servicios Digitales). Lo mismo se aplica a los contenidos que representen abusos sexuales a menores.
Punto único de contacto conforme al artículo 11 (autoridades) y al artículo 12 (usuarios) del Reglamento de Servicios Digitales:
Correo electrónico: dsa@safetyimg.app
Dirección postal: Lutz Maier, Vogelweide 22, 22081 Hamburg
Idiomas: alemán, inglés